Politique de retour, d'annulation et de droit de rétractation

Politique de retour, d'annulation et de droit de rétractation

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, qu'il s'agisse d'une pièce physique faite main ou d'un produit créatif numérique. Veuillez lire ci-dessous notre politique unifiée concernant les retours, les annulations, les remboursements et vos droits légaux dans l'UE.

1. Droit légal de rétractation (clients de l'UE)

Conformément au droit européen de la consommation et à la loi espagnole de protection des consommateurs (LGDCU), les clients résidant dans l'UE disposent du droit légal de se rétracter de leur achat de biens physiques dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison physique, sans avoir à motiver leur décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre votre demande rapidement et simplement via l'une des options suivantes :

• Option 1 : clients enregistrés

  1. Connectez-vous à votre compte client.

  2. Rendez-vous dans Mon compte > Commandes.

  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un retour / une rétractation ».

• Option 2 : commande en tant qu'invité / formulaire de rétractation rapide Si vous avez commandé en tant qu'invité ou préférez ne pas vous connecter, veuillez remplir le formulaire au bas de cette page ou nous écrire à contact@juliaspiri.com

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins coûteuse), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dès l'envoi de votre demande, vous recevrez immédiatement un e-mail automatique accusant réception de votre rétractation.

2. Biens physiques — Retours et annulations

Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir être retournés, les articles physiques doivent :

• être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine ;

• être accompagnés d'une preuve d'achat ou des informations de confirmation de commande.

Procédure de retour et frais d'expédition

• Instructions : Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions pour envoyer votre colis à notre atelier en Espagne. Les articles renvoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

• Frais d'expédition : Sauf si l'article livré était défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné, le client prend en charge les frais directs de retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande de marchandise physique à tout moment avant son expédition.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral via votre moyen de paiement d'origine.

• Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Veuillez suivre la procédure habituelle de retour ou de rétractation à réception du colis.

3. Politique relative aux produits numériques

Conditions de vente et fourniture

Tous les produits numériques (y compris les pages à colorier imprimables en niveaux de gris ou au trait, les fichiers d'œuvres numériques et les livres d'art numériques) sont disponibles au téléchargement immédiat dès la confirmation du paiement.

Exclusion du droit de rétractation pour les téléchargements numériques

En vertu de l'article 103 m) de la loi espagnole de protection des consommateurs (LGDCU) et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux téléchargements numériques immédiats dès lors que l'exécution ou le téléchargement a commencé.

En achetant un produit numérique sur www.juliaspiri.com et en démarrant son téléchargement, vous acceptez expressément que :

• la fourniture du fichier numérique commence immédiatement après le paiement ;

• vous donnez votre consentement exprès pour renoncer à votre droit de rétractation ou d'annulation de 14 jours sur les articles numériques, et le perdre, dès lors que le téléchargement ou la génération du lien a commencé.

Assistance technique pour les produits numériques

Bien que les ventes de fichiers numériques soient définitives et non remboursables, votre satisfaction nous tient extrêmement à cœur. Si vous rencontrez une difficulté technique pour télécharger ou ouvrir vos fichiers, ou en cas de fichier corrompu, écrivez-nous à contact@juliaspiri.com : nous vous enverrons rapidement des fichiers de remplacement ou vous aiderons à résoudre le problème.

4. Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits numériques et téléchargements (une fois téléchargés, comme détaillé à la section 3).

• Produits personnalisés ou sur mesure : articles physiques fabriqués sur commande spéciale, commandes d'œuvres sur mesure ou produits personnalisés à la demande.

• Cartes cadeaux.

(Remarque : conformément au droit européen de la consommation, les articles physiques soldés ou en promotion restent éligibles au retour standard de 14 jours, sauf s'ils relèvent des exceptions relatives aux produits personnalisés ou sur mesure).

5. Dommages, articles défectueux et commandes erronées

Veuillez inspecter votre colis à son arrivée. Si votre commande arrive défectueuse, endommagée pendant le transport, ou si vous recevez un article erroné, contactez-nous immédiatement à contact@juliaspiri.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème.

Nous examinerons la situation sans délai et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral (frais de retour inclus), sans frais supplémentaires pour vous.

6. Échanges et traitement des remboursements

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article physique que vous possédez (une fois le retour approuvé), puis d'effectuer un achat séparé du nouvel article une fois le retour traité.

Délais de remboursement

• Inspection : Dès réception et inspection de votre colis physique retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou non de votre remboursement.

• Remboursements approuvés : En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement via votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

• Délais bancaires : Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer l'opération sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@juliaspiri.com.