Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

Nos esforzamos por garantizar que quede completamente satisfecho con su compra, ya sea un artículo físico hecho a mano o un producto creativo digital. Lea nuestra política unificada a continuación sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos y sus derechos legales en la UE.

1. Derecho legal de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con las leyes de protección de los consumidores de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), los clientes residentes en la UE tienen el derecho legal a desistir de la compra de bienes físicos en un plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega física, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar su solicitud de forma rápida y sencilla mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Opción 1: Clientes registrados

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente.

  2. Vaya a Mi cuenta > Pedidos.

  3. Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón "Solicitar devolución / desistimiento".

• Opción 2: Compra como invitado / Formulario de desistimiento rápido Si realizó un pedido como invitado o prefiere no iniciar sesión, complete el formulario al final de la página o póngase en contacto con nosotros en contact@juliaspiri.com

Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto de nuestra opción estándar menos costosa), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informe de su decisión.

Reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Una vez que envíe su solicitud, recibirá inmediatamente un correo electrónico automático confirmando la recepción de su desistimiento.

2. Bienes físicos — Devoluciones y cancelaciones

Requisitos para la devolución

Para poder devolverlos, los artículos físicos deben:

• En el mismo estado en que los recibió: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

• Acompañados de un comprobante de compra o de los datos de confirmación del pedido.

Proceso de devolución y gastos de envío

• Instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar su paquete a nuestro estudio en España. No se aceptarán los artículos enviados sin contacto previo.

• Gastos de envío: Salvo que el artículo entregado fuera defectuoso, resultara dañado durante el transporte o fuera incorrecto, el cliente es responsable de pagar los gastos directos de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cancelaciones de pedidos (antes del envío)

Puede solicitar la cancelación de un pedido de productos físicos en cualquier momento antes de que se haya enviado.

• Si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos de inmediato y emitiremos un reembolso completo al método de pago original.

• Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, no puede cancelarse. Siga el proceso estándar de devolución/desistimiento al recibir el paquete.

3. Política de productos digitales

Condiciones de venta y entrega

Todos los productos digitales (incluidas las páginas para colorear imprimibles en escala de grises o de dibujos lineales, los archivos de obras de arte digitales y los libros de arte digitales) están disponibles para su descarga inmediata tras la confirmación del pago.

Exclusión del derecho de desistimiento para descargas digitales

Conforme al artículo 103(m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) de España y a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a las descargas digitales instantáneas una vez que haya comenzado la ejecución/descarga.

Al comprar e iniciar la descarga de un producto digital en www.juliaspiri.com, usted acepta expresamente que:

• La entrega del archivo digital comienza inmediatamente después del pago.

• Usted acepta expresamente renunciar y perder su derecho de desistimiento/cancelación de 14 días para artículos digitales una vez que haya comenzado la descarga o la generación del enlace.

Soporte técnico para productos digitales

Aunque las ventas de archivos digitales son definitivas y no reembolsables, su satisfacción es extremadamente importante para nosotros. Si tiene alguna dificultad técnica para descargar o abrir sus archivos, o si experimenta un error de corrupción de archivos, póngase en contacto con nosotros en contact@juliaspiri.com y le enviaremos de inmediato archivos de reemplazo o le ayudaremos a resolver el problema.

4. Excepciones y artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

• Productos digitales y descargas (una vez descargados, como se detalla en la sección 3).

• Productos personalizados o fabricados a medida: Artículos físicos fabricados por encargo especial, encargos personalizados o personalizados a petición del cliente.

• Tarjetas regalo.

(Nota: De conformidad con la legislación de consumo de la UE, los artículos físicos rebajados o en oferta siguen pudiendo devolverse durante el plazo estándar de 14 días, salvo que estén sujetos a excepciones por personalización o fabricación a medida).

5. Daños, artículos defectuosos y pedidos incorrectos

Inspeccione su paquete al recibirlo. Si su pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en contact@juliaspiri.com con su número de pedido y fotografías del problema.

Evaluaremos el problema de inmediato y gestionaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso completo (incluidos los costos de envío de la devolución) sin ningún cargo adicional para usted.

6. Cambios y procesamiento de reembolsos

Cambios

La forma más rápida de recibir el artículo que desea es devolver el artículo físico que tiene (una vez aprobada la devolución) y realizar una compra por separado del artículo nuevo después de procesar la devolución.

Plazos de los reembolsos

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete físico devuelto, le notificaremos por correo electrónico el estado de aprobación de su reembolso.

• Reembolsos aprobados: Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Retrasos bancarios: Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en reflejar la transacción en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@juliaspiri.com.